Всё взаимодействие с агентством ведётся через
общий чат Telegram. Это касается не только вопросов и запросов, но и обратной связи по качеству заявок, уведомлений об изменениях, передачи материалов и согласования офферов.
Как писать в чат Пишите в общий чат Telegram с тегом нужного сотрудника — так обращение не потеряется и будет обработано в приоритете
Не пишите в личные сообщения — они просматриваются в последнюю очередь, обычно раз в день и реже
Не отключайте уведомления в чате — в нём приходят балансы, запросы на согласование офферов и креативов, важные уведомления по рекламе. Пропущенное сообщение может напрямую повлиять на результат
В чате работает специальный
бот, который фиксирует все запросы в нашей внутренней системе — поэтому ни одно обращение не теряется, даже если менеджер временно не в сети.
Обратная связь по качеству заявокОбратная связь — один из ключевых инструментов оптимизации рекламы. Примерно 50% работы по улучшению результатов строится именно на этих данных. Мы создаём посадочные страницы и формы под конкретный сегмент вашей целевой аудитории, постоянно отслеживаем качество заявок и переводим бюджет только на рабочие связки.
Если у вас есть CRM-система — выдайте нам доступ, и мы сами будем заходить раз в неделю и просматривать качество. Если CRM нет — мы пришлём вам нашу таблицу, которую вы заполняете раз в неделю.
Если за последние пару дней вы видите отклонения от нормы — сообщите в чат, не ждите, пока мы сами зайдём в таблицу.
Рекомендуем передавать обратную связь
минимум 1 раз в неделю, идеально — 2 раза, в течение первых 2 недель с момента получения заявок
Наша система ежедневно отправляет вам автоматический отчёт: количество заявок за предыдущий день, расход и стоимость заявки. Раз в неделю (при необходимости) — еженедельный отчёт: план-факт по заявкам, стоимости заявки, бюджету и качеству заявок, а также план на следующую неделю. Что мы отслеживаем в рамках обратной связи:
Параметр | Что это |
Конверсия в запись | Доля людей, записавшихся на услугу |
Доходимость | Клиенты, дошедшие до услуги |
Возражения | Возражения клиентов и их доля от общего числа |
Средний чек | Сумма покупки тех, кто пришёл |
Продажи | Доля купивших абонемент или пакет из тех, кто пришёл |
При критических отклонениях правки вносятся не только в рекламном кабинете, но и в объявлениях, офферах и анкетах.
Уведомления об изменениях в бизнесеИзменение | Рекомендуемый срок |
Смена прайса / стоимости услуг | За 3–5 рабочих дней |
Новые акции, офферы | За 3–5 рабочих дней |
Смена ссылок / лендинга | Как можно скорее |
Смена юрлица или ФИО | Незамедлительно |
Любые изменения, которые могут повлиять на рекламу, требуют времени для переделки материалов и объявлений. Уведомление за 1 день — слишком мало. Минимальный срок — 2 рабочих дня. Чем раньше вы сообщите — тем качественнее мы всё перестроим.
Материалы и офферыРегулярное обновление материалов напрямую влияет на качество и стоимость заявок.
Рекламные материалы (фото и видео) — присылайте раз в неделю или сразу, как только они появляются: демонстрация услуги, результаты «до/после», отзывы клиентов, кейсы. Можно прислать в чат или ссылкой на папку с указанием, какие материалы новые. Чем больше материалов — тем больше мы тестируем, тем ниже стоимость и выше качество заявок.
Новые офферы и акции — как только появляется новый оффер или акция, сразу присылайте в чат. Это позволяет быстрее брать их в работу, снижать стоимость заявки, привлекать новую аудиторию и возвращать тех, кто когда-то записался, но не дошёл.