Реклама — это не волшебная таблетка. Наша задача — приводить вам потенциальных клиентов: тех, кто проявил интерес и инициативу к вашему продукту. Дальнейшая продажа — ваша зона ответственности.

Реклама работает эффективно только тогда, когда все процессы выстроены синергично с обеих сторон:
·  Вы передаёте нам обратную связь по качеству заявок → мы корректируем рекламу
·  Вы присылаете свежие материалы и офферы → мы тестируем и улучшаем результат
·  Вы остаётесь на связи и вовремя пополняете бюджет → реклама работает без остановок

Если одна из сторон не выполняет свою часть — эффективность сотрудничества снижается. Мы со своей стороны всегда работаем над конверсией в запись, доходимостью и качеством заявок и предлагаем инструменты для улучшения этих показателей.

Договор
Работа начинается после подписания договора:
  Первый этап — договор на тестовый период
  По итогам — переход на основной договор или завершение сотрудничества
  Все изменения условий вносятся через приложение к договору
Договор защищает ваши интересы: фиксирует стоимость, сроки, порядок оплаты и обязательства агентства.

Бриф
До запуска рекламы необходимо заполнить бриф — или выйти с нами на встречу, и мы сами получим всю нужную информацию о вашем продукте. От вас потребуется только предоставить сопутствующие ссылки.
В брифе указываются: целевая аудитория, гео (включая местные названия районов), топ-услуги, прайс, ссылки, фото- и видеоматериалы.

Чем подробнее бриф или брифинг на встрече, тем точнее старт и быстрее первые результаты. В нашу работу входит всё под ключ: анализ, стратегия, посадочные страницы, креативы, объявления, настройка и оптимизация кампаний.

Сообщения, отправленные вне рабочих часов, обрабатываются в следующий рабочий день. Если срочный вопрос возник в выходной день — напишите руководителю клиентского центра (Евгению), позвоните менеджеру проекта или отправьте СМС, чтобы мы поняли, что это срочно, и как можно скорее подключились к вопросу. К каждому проекту прикреплён личный менеджер, который ведёт вас на протяжении всего сотрудничества.

Всё взаимодействие с агентством ведётся через общий чат Telegram. Это касается не только вопросов и запросов, но и обратной связи по качеству заявок, уведомлений об изменениях, передачи материалов и согласования офферов.

Как писать в чат
  Пишите в общий чат Telegram с тегом нужного сотрудника — так обращение не потеряется и будет обработано в приоритете
  Не пишите в личные сообщения — они просматриваются в последнюю очередь, обычно раз в день и реже
  Не отключайте уведомления в чате — в нём приходят балансы, запросы на согласование офферов и креативов, важные уведомления по рекламе. Пропущенное сообщение может напрямую повлиять на результат
В чате работает специальный бот, который фиксирует все запросы в нашей внутренней системе — поэтому ни одно обращение не теряется, даже если менеджер временно не в сети.

Обратная связь по качеству заявок
Обратная связь — один из ключевых инструментов оптимизации рекламы. Примерно 50% работы по улучшению результатов строится именно на этих данных. Мы создаём посадочные страницы и формы под конкретный сегмент вашей целевой аудитории, постоянно отслеживаем качество заявок и переводим бюджет только на рабочие связки.
  Если у вас есть CRM-система — выдайте нам доступ, и мы сами будем заходить раз в неделю и просматривать качество. Если CRM нет — мы пришлём вам нашу таблицу, которую вы заполняете раз в неделю.
  Если за последние пару дней вы видите отклонения от нормы — сообщите в чат, не ждите, пока мы сами зайдём в таблицу.
  Рекомендуем передавать обратную связь минимум 1 раз в неделю, идеально — 2 раза, в течение первых 2 недель с момента получения заявок
Наша система ежедневно отправляет вам автоматический отчёт: количество заявок за предыдущий день, расход и стоимость заявки. Раз в неделю (при необходимости) — еженедельный отчёт: план-факт по заявкам, стоимости заявки, бюджету и качеству заявок, а также план на следующую неделю. Что мы отслеживаем в рамках обратной связи:



При критических отклонениях правки вносятся не только в рекламном кабинете, но и в объявлениях, офферах и анкетах.

Уведомления об изменениях в бизнесе

Любые изменения, которые могут повлиять на рекламу, требуют времени для переделки материалов и объявлений. Уведомление за 1 день — слишком мало. Минимальный срок — 2 рабочих дня. Чем раньше вы сообщите — тем качественнее мы всё перестроим.

Материалы и офферы
Регулярное обновление материалов напрямую влияет на качество и стоимость заявок.
Рекламные материалы (фото и видео) — присылайте раз в неделю или сразу, как только они появляются: демонстрация услуги, результаты «до/после», отзывы клиентов, кейсы. Можно прислать в чат или ссылкой на папку с указанием, какие материалы новые. Чем больше материалов — тем больше мы тестируем, тем ниже стоимость и выше качество заявок.
Новые офферы и акции — как только появляется новый оффер или акция, сразу присылайте в чат. Это позволяет быстрее брать их в работу, снижать стоимость заявки, привлекать новую аудиторию и возвращать тех, кто когда-то записался, но не дошёл.

Пополнение рекламных кабинетов
Пополнение бюджета — зона ответственности заказчика. Мы ежедневно присылаем вам текущий баланс и дополнительно напоминаем о необходимости пополнения, но окончательное решение за вами.
  Не допускайте обнуления баланса — при нуле слетает обучение алгоритмов, стоимость заявки растёт, а показатели могут долго восстанавливаться. Идеальный срок пополнения — в течение пары часов с момента получения уведомления о том, что пора пополнить баланс
  После каждого пополнения присылайте платёжку в чат — это позволит нам быстрее зачислить деньги на ваш рекламный баланс, а если допущена ошибка в назначении платежа — увидим её заранее и решим как можно скорее.
  Точно копируйте назначение платежа — со счёта или по QR-коду. Ошибка в назначении может привести к зависанию платежа
  Указывайте НДС согласно счёту на пополнение кабинета

Оплата услуг агентства
  Срок оплаты счёта за работу: 5 дней с момента получения счёта
  Формат платёжного документа: PDF
  Указывайте НДС согласно счёту (размер зависит от типа счёта)
  Если есть задержка — предупредите в чате с указанием даты оплаты
Если по итогам тестового периода чёткие KPI не достигнуты — вы не оплачиваете работу агентства.

Все документы (договоры, УПД, счета) оформляются согласно требованиям законодательства РФ:

•  Договоры и УПД — направляются через ЭДО
•  Счета на оплату — присылаются в чат
•  Если ЭДО недоступен — возможно подписание сканами: мы отправляем документ, вы подписываете и присылаете нам
•  Если нужны специфичные документы — напишите в чат, поможем

Агентство формирует рекомендации на основе данных: конверсии в запись, стоимости заявки, доходимости, возражений клиентов и динамики показателей кабинета. Все решения принимаются исключительно на основе данных, а не предположений.
Клиент вправе принять рекомендации или отклонить их. В случае отказа агентство не несёт ответственности за результат в той части, на которую повлияло это решение.